Preguntas Frecuentes sobre pedidos y entregas

Cuando tu pedido sale de nuestros almacenes, te mandamos un email para avisarte. En él encontraras tu número de seguimiento con un enlace directo a la web del transportista que te hará la entrega. Entrando en dicho enlace verás el estado de tu pedido en todo momento, ya que se va actualizando automáticamente.
Si te acabamos de mandar el email, ten en cuenta que puede tardar un poco en actualizarse el estado de pedido en la web del transportista.

La dirección de entrega no se puede modificar una vez el pedido ha sido preparado, ya que el proceso es automático y se envía toda la información de entrega al transportista. Si aún no has recibido el correo de "Pedido enviado", ponte en contacto con nosotros lo antes posible para ver si hay posibilidad de modificación.

Si tu pedido ha sido enviado y has recibido el número de seguimiento, puedes ponerte en contacto con el transportista para tratar de modificar la dirección de entrega, siempre que sea dentro del mismo código postal, pero no podemos asegurar que ese cambio sea posible.
Si la dirección de entrega tiene mal el código postal, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Los costes de envío son de 3,99 € para pedidos inferiores a 50 €. Para pedidos que superen los 50€, el coste de envío es GRATIS.

El plazo de entrega es de 24h-48h para pedidos realizados antes de las 14:00h. sin contar fines de semana y festivos.

*El plazo de entrega para pedidos con destino Baleares es de 48h-72h.

Ofrecemos diferentes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito.
• Paypal.
• Shop Pay.

Si no has recibido la confirmación de pedido lo más probable es que no haya sido enviado todavía. No obstante, puedes revisar el estado de tu pedido en tu cuenta de usuario haciendo loguin en la web.

No es posible modificar los artículos de un pedido una vez está en preparación. Si necesitas añadir un artículo nuevo, tendrás que realizar un nuevo pedido y si quieres quitar un producto, tendrás que realizar la devolución una vez que lo recibas (dispones de 14 días naturales para tramitar la devolución desde la fecha de recepción del pedido).

Si por alguna razón no podemos servir tu pedido y tenemos que cancelarlo, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los motivos y buscar una solución lo antes posible.

Si tu pedido está en preparación, no es posible cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución, para la que dispones de 14 días naturales desde la fecha de entrega.

El transportista hará un primer intento de entrega, si no estás en casa, te mandará un SMS para comunicártelo y tratará de ponerse en contacto contigo, mediante el número de teléfono que indicaste al hacer el pedido, para concertar una nueva entrega.

Si tras varios intentos no es posible concertar una entrega, el pedido será depositado en el punto de recogida más próximo a la dirección de entrega. Desde ese momento tienes 14 días naturales para pasar a recogerlo. La dirección de dicho punto de recogida se proporciona en la web del transportista, siguiendo el enlace de seguimiento de pedido que se envía en el email de "Pedido enviado".

Lamentablemente, por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva clicando en la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" que aparece en la pantalla de Inicio de sesión. Te mandaremos un email de recuperación de contraseña a tu cuenta de correo electrónico. Si el email no te llega, ponte en contacto con nosotros.

Todos nuestros pagos están sujetos a la normativa PSD2, que introduce nuevos y estrictos requisitos de seguridad para pagos electrónicos y reducir así el fraude. Además integramos el pago 3D Secure que añade una capa de seguridad adicional para transacciones online con tarjetas de crédito y débito, que exige un paso de autentificación para los pagos online.

Si necesitas factura, puedes solicitarla a través del "Formulario de Contacto", haciendo click aquí