Preguntas Frecuentes sobre asistencia técnica y garantía
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarte a resolver tus dudas, si aún así quieres contactar con nosotros puedes hacerlo a través del siguiente enlace.
SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA
Se me ha estropeado el producto, ¿está en garantía?
Desde el 01/01/2022 todos los productos tienen una garantía de 3 años en España desde el momento de la compra. Anteriormente a esa fecha la garantía era de 2 años desde la fecha de compra.
Si compraste el producto dentro de ese plazo el producto está en garantía. Si ya ha pasado ese tiempo, el producto no está en garantía pero si necesitas ayuda con la reparación ponte en contacto con nosotros para ayudarte en el proceso (en este caso los costes corren a cargo del cliente).
Tengo un producto en garantía y se ha roto. ¿Qué hago?
Si tienes un producto de nuestra marca que se ha estropeado y está en garantía, ponte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto para darte una solución lo antes posible.
En dicho formulario te pediremos que nos indiques dónde adquiriste el producto y el número de pedido si dispones de él, así como la referencia del producto dañado. Es importante que adjuntes fotos del desperfecto y el ticket de compra si lo tienes, esto nos hará mucho más fácil el proceso y lo agilizará para poder darte una solución en el menor tiempo posible.
¿Qué cubre la garantía del fabricante?
La garantía da cobertura a cualquier defecto de fabricación en el plazo que se refleja. No a roturas, pérdidas, desgaste por el uso o desconocimiento de su manejo.
Ante la duda, puede consultarnos y serán nuestros técnicos quienes valores si su caso está cubierto o no por la garantía del producto.
¿Qué ocurre si la reparación está fuera de garantía?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, adjuntando fotografía de producto y explicación del problema.
Le facilitaremos la dirección para el envío del producto. Una vez recibido, nuestros técnicos le enviarán presupuesto de la reparación y podrá decidir si quiere continuar con el proceso de reparación (en este caso los costes correrán a cargo del cliente).
¿Dónde puedo llevar a reparar mi producto?
Ofrecemos diferentes puntos de reparación a lo largo de toda la geografía nacional para tratar de dar el mejor servicio a nuestros clientes. Puedes consultar el más cercano a ti a través de este enlace.
¿En qué estado está mi reparación?
Si quiere más información al respecto, puede llamar directamente al servicio técnico 945155032 con el código de reparación facilitado (BEXXXXX) o ponerse en contacto con nosotros a través del "Formulario de Contacto".
¿Dónde puedo comprar recambios de un producto?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, adjuntando:
- Fotografía de producto y de detalle de la incidencia.
- Referencia del producto (si la conoce).
Con esta información podremos indicarle dónde adquirir recambios para su producto.