Preguntas Frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

El derecho de devolución se aplica únicamente a los productos que se devuelven en las mismas condiciones en que fueron entregados, es decir, con el embalaje original y sin usar. Podrás abrir el embalaje para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, siempre y cuando la apertura se efectúe sin romperlo. Si está roto, se entenderá que el valor de los bienes ha disminuido, puesto que no puede volver a ponerse a la venta.

Tenga en mente que será responsable del estado de entrega del producto en nuestros almacenes, por lo que si no dispone del embalaje exterior en que lo recibió deberá enviarlo en uno de características similares.
Hay algunos productos que no podrán ser devueltos como los artículos personalizados o hechos a medida que hayan sido fabricados en exclusiva para el cliente (excepto en caso de producto defectuosos).

En ocasiones el color del producto puede sufrir variaciones debido al material que lo compone (por ejemplo la madera), estos cambios están fuera de nuestro control.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar y sin prejuicio de lo anterior, podrá hacer uso de su derecho a devolver cualquier producto que no cumpla con sus expectativas.

Hemos puesto a tu disposición un Portal de Devoluciones para simplificar este proceso y hacerlo lo más rápido y sencillo para ti. Lo único que tienes que hacer es entrar al Portal de Devoluciones, introducir tu número de pedido y el correo electrónico con el que lo realizaste.

Recuerda que tienes 14 días naturales desde el día en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución.

Durante el proceso de devolución, se te ofrecen los diferentes métodos de devoluciones que ofrecemos con el coste que pueden conllevar (que se reducirán del reembolso final del pedido).

Ten en cuenta que tienes 14 días naturales desde que notifiques la intención de hacer la devolución para hacernos llegar los productos a nuestro almacén. Los costes de devolución siempre corren a cargo del cliente excepto en casos de producto defectuoso.

Una vez tu pedido llegue al almacén y comprobemos el estado de la mercancía y que los productos son aptos para la devolución procederemos a realizar el reembolso por el mismo método de pago en que realizaste el pedido. Tenemos un plazo máximo de 14 días naturales para verificar la mercancía y hacerte el reembolso, pero siempre tratamos de reducir este periodo lo máximo posible (ten en cuenta que en picos de campaña este tiempo puede verse ampliado).

Una vez el producto haya llegado a nuestro almacén, tratamos de procesarlo lo antes posible y siempre dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Cuando el reembolso se haya ejecutado, recibirá una notificación por email y el dinero tardará en llegar 24-48h en función del método de pago seleccionado y la entidad bancaria receptora. El reembolso económico siempre se efectúa a través del mismo método de pago en que se realizó el pedido.

No realizamos cambios, si se ha equivocado al comprar un producto, tendrá que hacer una devolución del producto erróneo y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente excepto en caso de producto defectuoso. El coste de la devolución es de 3,99€, importe que se descuenta del reembolso del pedido.

El cliente también podrá devolver el pedido por sus propios medios siempre y cuando haya notificado su intención de devolver el pedido antes (las devoluciones que lleguen al almacén sin una notificación previa, no serán aceptadas). En este caso, el coste dependerá de la empresa elegida y el importe correrá a cargo del cliente.

Recomendamos conservar el justificante de envío donde pueda verse la dirección de entrega en nuestras instalaciones y el número de seguimiento.

Lo primero querríamos disculparnos por no haber entregado el producto en perfecto estado, a veces el producto puede llegar mal de fábrica o dañarse en el transporte.

Lo más importante ahora es ayudarte, para ello accede al Portal de Devoluciones donde debes indicar el número de pedido y el email con el que lo realizaste. Además, selecciona qué producto está dañado y el daño que sufre para agilizar el proceso, es importante que nos envíes fotografías del defecto.

Una vez recibamos toda la información, nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para tratar de darte una solución cuanto antes.

Lamentamos que hayas recibido un producto incompleto, es probable que haya llegado así de fábrica.

Para darte una solución lo antes posible, accede al Portal de Devoluciones donde debes indicar el número de pedido y el email con el que lo realizaste. Deberás indicar también la referencia del producto incompleto, indicando cuál/cuáles son las piezas faltantes.

Con toda esta información nos pondremos en contacto contigo para darte una solución cuanto antes.

Te pedimos disculpas, a veces pueden suceder errores en el momento del empaquetado en almacén o algún problema informático que cause el error.

Para tratar de solucionar este problema lo antes posible, accede al Portal de Devoluciones donde debes indicar el número de pedido y el email con el que lo realizaste. Sigue los pasos de la devolución e indica el producto con incidencia, añade fotografías del producto que ha llegado por error donde se vea bien la etiqueta y el código de barras.

Una vez tengamos toda esta información para comprobar el error, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución lo más pronto posible.

Lamentamos que hayas recibido el pedido incompleto, en ocasiones puede suceder algún error técnico o de empaquetado en almacén.

Para darte una solución lo antes posible, accede al Portal de Devoluciones donde debes indicar el número de pedido y el email con el que lo realizaste. Indica la referencia del producto incompleto (si no la sabes, aparece en el email de confirmación de pedido pero puedes indicar también el nombre del producto).

Con toda esta información nos pondremos en contacto contigo para darte una solución cuanto antes.

Una vez recibes el pedido, dispones de 14 días naturales para comunicarnos tu intención de devolver el pedido. Pasado este tiempo, la devolución está fuera del plazo permitido y por tanto tu devolución será denegada y no podrás acceder a tu pedido a través del Portal de Devoluciones.

Otro motivo de devolución denegada es que tu pedido no cumpla con los requisitos mínimos para devolver un producto. Puedes ver dichos requisitos en el primer apartado de esta página.

Si tienes cualquier duda acerca de tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

El Derecho de Desistimiento puedes leerlo dentro de los Términos del Servicios linkados aquí.

Puede haber 2 motivos para que esto suceda.

1. Acabas de realizar tu pedido y aún no lo has recibido. Nuestro sistema es automático por lo que los pedidos no se pueden cancelar una vez la orden de enviar el pedido se ha mandado al almacén. Esto ayuda a agilizar el proceso y que los pedidos puedan llegar en 24-48h. En este case deberás esperar a recibir el pedido y decidir si quieres hacer la devolución entonces.

2. Han pasado más de 14 días desde que recibiste el pedido y el periodo de devolución ha expirado.

Si tienes cualquier duda acerca de tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.