Preguntas Frecuentes sobre devoluciones y reembolsos

Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que pueden ayudarte a resolver tus dudas, si aún así quieres contactar con nosotros puedes hacerlo a través del siguiente enlace.

REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuáles son los requisitos para hacer una devolución?

El derecho de devolución se aplica únicamente a los productos que se devuelven en las mismas condiciones en que fueron entregados, es decir, con el embalaje original y sin usar. Podrás abrir el embalaje para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, siempre y cuando la apertura se efectúe sin romperlo. Si está roto, se entenderá que el valor de los bienes ha disminuído, puesto que no puede volver a ponerse a la venta.


Tenga en mente que será responsable del estado de entrega del producto en nuestros almacenes, por lo que si no dispone del embalaje exterior en que lo recibió deberá enviarlo en uno de características similares.
Hay algunos productos que no podrán ser devueltos como los artículos personalizados o hechos a medida que hayan sido fabricados en exclusiva para el cliente (excepto en caso de producto defectuosos).
En ocasiones el color del producto puede sufrir variaciones debido al material que lo compone (por ejemplo la madera), estos cambios están fuera de nuestro control.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar y sin prejuicio de lo anterior, podrá hacer uso de su derecho a devolver cualquier producto que no cumpla con sus expectativas.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Lo primero que tienes que hacer es notificarnos tu intención de devolver los productos. Para ello ponte en contacto con nosotros cumplimentando el formulario que enlazamos a continuación para conocer los siguientes pasos.


Recuerda que tienes 14 días naturales desde el día en que recibiste tu pedido para notificarnos tu deseo de realizar la devolución.

Una vez nos hayas notificado tu intención de devolver los productos, tienes 2 maneras de realizar la devolución, solicitar la recogida del pedido a través de nosotros (tiene un coste de 4,99€ que se reducirán del reembolso final del pedido) o hacérnoslo llegar por tus propios medios con la compañía de transporte que tú elijas. Ten en cuenta que tienes 14 días naturales desde que notifiques la intención de hacer la devolución para hacernos llegar los productos a nuestro almacén. Los costes de devolución siempre corren a cargo del cliente excepto en casos de producto defectuoso.
Una vez tu pedido llegue al almacén y comprobemos el estado de la mercancía y que los productos son aptos para la devolución procederemos a realizar el reembolso por el mismo método de pago en que realizaste el pedido. Tenemos un plazo máximo de 14 días naturales para verificar la mercancía y hacerte el reembolso, pero siempre tratamos de reducir este periodo lo máximo posible.

¿Cuánto tardáis en realizar el reembolso?

Una vez el producto haya llegado a nuestro almacén, tratamos de procesarlo lo antes posible y siempre dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Cuando el reembolso se haya ejecutado, recibirá una notificación por email y el dinero tardará en llegar 24-48h en función del método de pago seleccionado y la entidad bancaria receptora. El reembolso económico siempre se efectúa a través del mismo método de pago en que se realizó el pedido.

Me he equivaco de producto, ¿puedo cambiarlo? ¿tiene coste?

No realizamos cambios, si se ha equivocado al comprar un producto, tendrá que hacer una devolución del producto erróneo y realizar un nuevo pedido con el producto correcto.

El coste de la devolución corre a cargo del cliente excepto en caso de producto defectuoso. El coste de la devolución es de 4,99€, importe que se descuenta del reembolso del pedido.
El cliente también podrá devolver el pedido por sus propios medios siempre y cuando haya notificado su intención de devolver el pedido antes (las devoluciones que lleguen al almacén sin una notificación previa, no serán aceptadas). En este caso, el coste dependerá de la empresa elegida y el importe correrá a cargo del cliente.

Recomendamos conservar el justificante de envío donde pueda verse la dirección de entrega en nuestras instalaciones y el número de seguimiento.

He recibido un producto defectuoso/roto

Lo primero querríamos disculparnos por no haber entregado el producto en perfecto estado, a veces el producto puede llegar mal de fábrica o dañarse en el transporte.

Lo más importante ahora es ayudarte, para ello necesitamos que rellenes el formulario que enlazamos a continuación donde indiques el número de pedido, la referencia del producto dañado y el daño que sufre y para agilizar el proceso, es importante que nos envíes fotografías del defecto.

Una vez recibamos toda la información, nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible para tratar de darte una solución cuanto antes.

El producto que he recibido está incompleto y le faltan piezas, ¿cómo procedo?

Lamentamos que hayas recibido un producto incompleto, es probable que haya llegado así de fábrica.

Para darte una solución lo antes posible, rellena el formulario que aparece más abajo indicándonos tu número de pedido, así como la referencia del producto incompleto, indicando cuál/cuáles son las piezas faltantes.

Con toda esta información nos pondremos en contacto contigo para darte una solución cuanto antes.

Los productos que he recibido, no son los productos que pedí, ¿qué hago ahora?

Te pedimos disculpas, a veces pueden suceder errores en el momento del empaquetado en almacén o algún problema informático que cause el error.

Para tratar de solucionar este problema lo antes posible, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que enlazamos más abajo indicando el número de pedido, la referencia del producto y una fotografía del producto que ha llegado por error donde se vea bien la etiqueta y el código de barras.

Una vez tengamos toda esta información para comprobar el error, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución lo más pronto posible.

Faltan productos de mi pedido

Lamentamos que hayas recibido el pedido incompleto, en ocasiones puede suceder algún error técnico o de empaquetado en almacén.

Para darte una solución lo antes posible, rellena el formulario que aparece más abajo indicándonos tu número de pedido, así como la referencia del producto incompleto (si no la sabes, aparece en el email de confirmación de pedido pero puedes indicar también el nombre del producto).

Con toda esta información nos pondremos en contacto contigo para darte una solución cuanto antes.

Mi devolución ha sido denegada ¿Cuál es el motivo?

Una vez recibes el pedido, dispones de 14 días naturales para comunicarnos tu intención de devolver el pedido. Pasado este tiempo, la devolución está fuera del plazo permitido y por tanto tu devolución será denegada.

Otro motivo de devolución denegada es que tu pedido no cumpla con los requisitos mínimos para devolver un producto. Puedes ver dichos requisitos en el siguiente enlace.

Si tienes cualquier duda acerca de tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este enlace.

Derecho de Desistimiento

El Derecho de Desistimiento puedes leerlo dentro de los Términos del Servicios linkados aquí.